Mon parcours s’est construit étape par étape, de la réception à la direction Hébergement. En 15 ans, j’ai appris à conjuguer qualité de service, exigences opérationnelles, relation client et accompagnement des équipes.
15 ansd’expérience en hôtellerie de terrain
10 à 40personnes accompagnées selon les fonctions occupées
Du réeldes outils issus de situations vécues
Du terrain à la formation
Aujourd’hui Directrice Hébergement, je pilote une activité qui réunit réception, réservations, coordination interservices, qualité et amélioration continue. J’accompagne les managers et les équipes, je structure les pratiques et j’interviens lorsque les situations deviennent sensibles.
J’ai construit mon approche à partir de ce quotidien : les conversations que l’on repousse, les consignes comprises autrement que prévu, les réactions défensives, les réclamations qui débordent et les managers qui cherchent les bons mots.
La formation me permet de transformer ces expériences en repères accessibles, exercices concrets et outils directement utilisables.
Ma conviction
Une communication plus claire ne signifie pas tout dire brutalement. Elle consiste à comprendre son intention, choisir une formulation juste, écouter ce que l’autre reçoit et garder le lien sans renoncer au cadre.
Au travail, beaucoup de difficultés ne viennent pas d’un manque de compétence, mais d’un manque de clarté.
Mon rôle
Créer un espace suffisamment sécurisant pour expérimenter, suffisamment concret pour être utile et suffisamment exigeant pour faire évoluer les pratiques.